Leadrealizer Solutions GmbH 一般条款与条件（GTC）

序言（Preamble）
Leadrealizer Solutions GmbH 为销售活动提供支持服务。其中包括：对可能对某产品或服务感兴趣的新客户进行系统化寻找（“潜客搜寻/Prospecting”）、个性化的自动化首次联络与跟进（“外联/Outreach”）、流程优化与咨询、（数据）分析，以及在适当时间向潜在客户（“线索/Leads”）提供相关信息的部分线索培育（Lead Nurturing）工作。

1. 适用范围（Scope of Application）

1.1 本一般条款与条件（GTC）适用于 Leadrealizer Solutions GmbH（以下简称“Leadrealizer Solutions GmbH”“供应商”或简称“Leadrealizer”）与其合同相对方（以下简称“客户”）之间，关于使用 SaaS 解决方案“Leadrealizer”的所有业务关系。您访问和使用 Leadrealizer Solutions GmbH 的服务，即表示您同意本 GTC。本 GTC 约束您在使用我们平台（网址为 www.leadrealizer.com 与 hub.leadrealizer.com）时的权利与义务。若您代表某公司或其他法人实体接受本 GTC，您保证已获授权可使该实体受本条款约束。

2. 合同标的（Subject Matter of the Contract）

2.1 供应商向客户提供 Leadrealizer 解决方案。借助 Leadrealizer，客户可简化其在 B2B 领域的线索获取与开发，通过合格会谈提升销售效率，并在潜在情况下降低销售成本。
2.2 依据所选套餐，合同标的包括：SaaS 解决方案的提供、获客与营销活动服务、内容创作（如 AI 博客套餐）、数据富化与清洗服务，以及可选附加模块。
2.3 具体服务范围以客户单独订购的套餐及合同订立时有效的服务与价格清单为准。

3. 服务范围（Scope of Services）

3.1 解决方案包括：通过互联网提供软件、对客户数据进行存储与处理，以及提供对 Leadrealizer Hub 功能的访问，使之成为所有相关数据的集中访问入口。
3.2 客户在 Hub 中定义其理想客户画像（ICP），作为外联开发的基础。该 ICP 在订阅开始的 Hub 设置阶段一次性确定，订阅期内不得变更。
3.3 客户通过 Leadrealizer Hub Solution 获得客户会面，该等会面依照相应的订阅合同计费。仅对符合事先约定 ICP 的会面计费。
3.4 会面结束后 7 日内，客户可将其标记为不符合 ICP。Leadrealizer Solutions GmbH 将审核该主张，如确认则不予计费。逾期未标记者，视为已接受并计费。
3.5 会面费用于每月 1 日或 15 日结算。订阅基础费用亦在上述日期之一按月计费。
3.6 与潜在新客户的会面由 Leadrealizer Hub Solution 联同 Calendly 进行协调。客户应将其自有 Calendly 账号接入 Hub，或授权 Leadrealizer Solutions GmbH 代为创建一个或多个 Calendly 账号。
3.7 Hub 中的会面不可由客户改期。客户在 Calendly 中开放其可用时段；一旦潜在客户预约，仅该潜在客户可进行改期。
3.8 自订阅合同签署之日起，Leadrealizer Solutions GmbH 需 14 天处理期以完成账户设置。在此期间将进行线上研讨与入职培训。订阅费用自客户签署之时起应付。因客户原因（如缺席培训）导致的延误不影响计费，但可能延迟设置进度。
3.9 除核心服务外，供应商另提供可选附加模块，包括但不限于：冷呼叫、Premium Post、AI 博客创作、数据清洗、旧线索再激活、SEO 服务、社媒套餐及其他经单独约定的模块。
3.10 各附加模块的具体范围以当时有效的服务说明与价目表为准。
3.11 该等附加模块须另行订购，非基础套餐组成部分，除非书面明确约定。
3.12 供应商保留随时扩展、调整或停止附加模块组合的权利。对重大变更，将提前通知客户。

3a. 许可与服务协议的特别条款（例如：SMART SCALE、外呼服务、托管营销）

3a.1 除本《一般条款与条件》（AGB）的一般规定外，以下条款适用于许可及服务类合同，尤其是“SMART SCALE”、“Outbound-as-a-Service”、“Lead Management”等类似服务模式。若本条款与一般条款存在冲突，则以本条款为准。

3a.2 此类协议的服务范围包括 B2B 外呼与潜在客户开发活动的全流程执行，具体包括：

• 技术基础设施的搭建（域名、预热流程、API 集成、人工智能系统、CRM 接口）；
• 消息策略与个性化营销方案的制定；
• 通过电子邮件与 LinkedIn 实施外呼推广；
• 潜在客户的调研、数据丰富、资格评估与分类（冷淡、温和、热、会议）；
• 线索管理、商机跟进与合格客户的移交；
• 持续的绩效优化、A/B 测试与报告。

3a.3 Leadrealizer 仅负责外呼活动的提供、执行及技术实施。所有面对第三方的陈述、报价及沟通内容，其合法性、准确性与合规性均由客户自行负责。尤其涉及竞争法、数据保护、商标及其他法律的遵守。Leadrealizer 仅作为技术与运营服务提供方，并非发件人或《反不正当竞争法》（UWG）或《通用数据保护条例》（GDPR）意义上的“数据控制方”。

3a.4 线索分类与结算仅依据 Leadrealizer HUB 内记录的沟通历史进行客观评估，并按照以下定义执行：

• 冷淡（每条 €50，净额）：积极但无明确需求的回复；
• 温和（每条 €100，净额）：存在兴趣但因时间或预算限制而延后；
• 热（每条 €250，净额）：明确且积极的兴趣，具备明确行动意向；
• 会议（每条 €500，净额）：已确认并完成的会议，与决策者进行；
• 否定：无价值或拒绝性回复，不计费。

评估由 Leadrealizer 独立完成，基于 HUB 中的完整沟通记录，对双方均具约束力。客户可完全访问所有数据记录、通信及报告。

3a.5 所有在服务过程中生成的数据、线索及通信记录均存储于 HUB 中。合同期满后，客户可申请导出全部数据（如 Excel 或 CSV 文件）。合同期满后的数据使用风险及法律责任由客户自行承担。

3a.6 费用按月结算，依据合同中定义的线索类型计费。发票应在收到后七（7）日内支付。月度账单上限为合同规定的最高金额（例如 €2,500 净额）。未使用或未计费的线索不得结转至下月。

3a.7 客户须在合同生效后前十四（14）日内参加上线培训与工作坊。若客户延迟或缺席，不得因此延长合同期限或中止付款义务。

3a.8 Leadrealizer 不保证任何具体商业结果或成交。合作目标仅限于生成并移交合格线索及会议。后续跟进、转化及成交由客户自行负责。

3a.9 合同期满（通常为 12 个月）后，合同自动终止，无需额外通知。合同期内不允许普通解约。任何续约、扩展或附加服务须以书面形式确认。

3a.10 其他条款仍受本《一般条款与条件》约束。

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4. 使用前提（Requirements for Use）

4.1 客户有义务建立并维持访问及使用该 SaaS 解决方案所需的技术前提。

5. 使用权（Rights of Use）

5.1 供应商授予客户在合同期内按约定范围对 SaaS 解决方案的非独占、不可转让、期限受限的使用权。

6. 注册与账户创建（Registration and Account Creation）

6.1 若需使用平台功能，Leadrealizer Solutions GmbH 将为客户创建账户。您承诺在注册时提供准确、最新且完整的信息，并定期更新。您对账户信息的保密以及在账户项下发生的所有活动负责。

7. 客户义务（Obligations of the Customer）

7.1 客户仅可依照适用法律及本 GTC 使用该 SaaS 解决方案。
7.2 客户不得滥用该 SaaS 解决方案，不得实施危及其安全性、完整性或可用性的行为。
7.3 客户仅可为合法目的且遵守本 GTC 使用平台；不得利用平台创建、传播或推广违法、攻击性、诽谤性或其他令人反感的内容。
7.4 客户应确保通过该 SaaS 解决方案发送或开展的所有内容、消息、联系数据与销售活动符合法律要求，特别是《反不正当竞争法》（UWG）、《通用数据保护条例》（GDPR）及《电信法》（TKG）。客户对其销售活动的法律与经济后果独自承担责任。

8. 工作方式（Working Method）

8.1 Leadrealizer 从合法公开来源、网站及社交媒体平台收集潜在客户与联系人信息。通常包括姓名、职务、公司、联系方式及相关的商业活动与兴趣。
8.2 Leadrealizer 使用自动化系统收集并处理上述信息，访问公开数据并为销售活动与线索获取之目的进行处理。

9. 费用（Remuneration）

9.1 使用该 SaaS 解决方案为有偿。费用金额以供应商当期价目表或个别约定为准。所有价格均不含法定增值税。
9.2 订阅期限为 6、12 或 24 个月。仅在合同另有约定时自动续期。订阅期内客户无普通解约权，亦不得提前终止。
9.3 现行套餐价格以供应商当期价目表为准，尤其包括“Launch”（3 个月）、“Boost”（6 个月）、“Impact”（12 个月）及个性化企业套餐；另提供 4 个月期的 AI 博客套餐（“Start”“Drive”“Turbo”）与一次性定价的数据清洗套餐（“Silver”“Gold”“Platinum”）。套餐内所列配额、服务构成及附加选项具约束力，除非书面另行约定。所有价格为不含税净价。
9.4 Leadrealizer Solutions GmbH 实行严格的不退款政策。鉴于提供服务所投入的大量资源（包括但不限于云存储、数据处理及第三方集成），无论客户是否完全使用该服务，所有订阅付款均为最终且不可退还。
9.5 仅当客户对 Leadrealizer Solutions GmbH 的抵销主张不存争议或已获生效判决时，方可与其债权相抵销。
9.6 费用基于许可模式计费：包含最多三个用户账号，由月度基础费与可变成功费组成。成功费依据计费期内引致约定“通话/Call”（如电话、会议、演示、路演）的积极回复数量计算。许可模式下可使用最多 15 个购买域名，每个域名可设一个邮箱（最多 15 个邮箱）；另包含 1 个 LinkedIn 用户外联。
9.7 “积极回复”指潜在客户表达对通话的兴趣。Leadrealizer 将对该等回复分类并相应通知客户。积极回复转交后，实际进行通话的责任由客户承担。
9.8 “积极回复”亦可理解为潜在客户拟于近期建立直接联系的意图（如电话、会议、演示、路演）。Leadrealizer 对此进行分类并转交客户；因后续跟进不在供应商服务范围内，通话执行由客户负责。
9.9 供应商有权就未来合同期或附加模块调整价格。价格变更仅适用于新签或续约合同；对在履合同不发生影响。

10. 逾期（Default of Payment）

10.1 如发票到期后 7 日内仍未付款，供应商可暂停或限制 Hub 的访问权限。自收票第 8 日起，按高于基准利率 5% 计息。
10.2 未付款时，供应商可立即停止任何服务；客户经催告仍不付款的，Leadrealizer 有权自客户承担费用起暂停服务。客户仍须支付月费；其他逾期权利不受影响。

11. 期限与终止（Term and Termination）

11.1 合同于约定的订阅期限内有效。
11.2 若客户未履行付款义务（可能移交催收）或客户通信违反德国法律，Leadrealizer Solutions GmbH 可终止订阅。
11.3 如违反本 GTC，Leadrealizer Solutions GmbH 保留在不另行通知的情况下暂停或终止您账户或平台访问的权利。
11.4 客户可在合同期结束前四周联系支持团队以终止其账户。
11.5 供应商保留在任何时间以书面或文本形式提前 30 日通知并无须说明理由而解除与客户合同的权利；重大事由导致的特别解除权不受影响。
11.6 重大事由导致的特别解除权不受影响。

12. 责任（Liability）

12.1 平台按“现状”提供，供应商不保证其适用性或无错误运行。Leadrealizer Solutions GmbH 对因访问或使用平台引起的任何间接、偶发、特殊、后果性或惩罚性损害不承担责任（包括但不限于利润损失、数据丢失、使用损失、商誉或其他无形损失）。Leadrealizer Solutions GmbH 对电子邮件外联、域名使用、B2B 冷邮件所涉竞争法主张，以及 LinkedIn/X 账户及相关外联的使用不承担责任；对 LinkedIn 或 X 账户的丢失或后果亦不负责。
12.2 除故意、重大过失或对生命、身体或健康造成损害的情形外，供应商不承担责任。
12.3 对于轻微过失，仅在违反基本合同义务（核心义务）时承担责任，且限于典型且可预见的损害。
12.4 因客户不当使用 SaaS 解决方案而导致的损害（包括但不限于名誉损害、竞争法违规、警告或利润损失），供应商不承担责任；在任何情况下责任以上述合同年度基础费为限。
12.5 客户应就因其陈述、行为或不作为导致名誉损害或竞争法违规而引发的第三方主张，对供应商予以赔偿并使其免受损害。
12.6 客户对其通过 SaaS 解决方案传播的全部内容自行负责；对因侵权警告（包括著作权、竞争法、数据保护）引发的任何主张，供应商不承担责任。
12.7 因使用或无法使用 SaaS 解决方案而造成的利润损失、业务中断或间接损害，供应商不承担责任，即便已被告知可能发生此类损害。
12.8 供应商不承担超出上述范围的进一步责任。
12.9 对因客户使用 SaaS 解决方案而引发的第三方警告、损害赔偿、名誉损害或其他主张（包括但不限于竞争法、数据保护法、商标法、著作权法或不正当竞争）供应商明确不承担责任。
12.10 客户确认所有销售与外联活动均由其自行负责并以其名义开展。Leadrealizer Solutions GmbH 仅作为技术服务提供商，不作为竞争法意义上的发件人或责任主体。
12.11 对任何间接损害、后果性损害、利润损失、名誉损害或因竞争法违规产生的主张，不论其法律依据为何，供应商均不承担责任。
12.12 客户应就因其使用 SaaS 解决方案而引发之警告、第三方法律行动或官方程序而产生的任何主张、成本、损害或费用，对供应商予以赔偿并使其免受损害。
12.13 对由 AI 系统生成或自动发布的内容（如博客文章、社交媒体帖子、广告、SEO 文本），供应商不承担责任。客户对发布内容的审查、批准及合法性独自负责。
12.14 对在服务提供过程中处理的 CRM 数据或其他客户数据的丢失、变更或未经授权的访问，供应商不承担责任，尤其在不可抗力、黑客入侵、服务器攻击、技术故障或人为错误情况下。客户有义务采取适当的数据备份措施。
12.15 在使用 SaaS 解决方案期间发生的技术错误、AI 故障、软件错误或自动化错误（包括误投、重复发送、分群错误或延迟发送）所致的任何间接或后果性损害、名誉损失或经济损失，供应商不承担责任。
12.16 对于实体营销材料的寄送（如 Premium Post 活动），供应商不对由外部服务商（印刷、邮政、物流）造成的印刷错误、延误、遗失或损坏承担责任；亦不对与邮寄活动相关的法律风险负责，特别是竞争法、数据保护或广告法方面的违规。
12.17 客户对通过 SaaS 解决方案创建、发送或发布的所有内容对外产生的法律与声誉影响独自负责，包括但不限于所有陈述、文本、图片、博客文章、电子邮件、LinkedIn 私信、邮寄活动及其他沟通内容。供应商仅作为技术服务提供商，不以任何第三方对外身份作为发件人或责任主体出现。

13. 服务与 API 的变更（Changes to Services and API）

13.1 供应商保留随时修改、改进或更新 SaaS 解决方案、API 及相关服务的权利。对于重大变更，将通知客户。
13.2 供应商力争实现其 SaaS 解决方案年均不少于 95% 的可用性（服务等级）。若合同或 SLA 另有约定，则以该约定为准。若 SaaS 平台或关键服务（如 API 端点、邮件发送组件或 Hub 功能）不可用或功能严重受损，致使合同目的受到影响，则视为“故障”。
客户应在知悉故障后立即以书面或文本形式通知供应商，并给予合理修复宽限期；仅在该宽限期无果后，方视为具有合同相关性。
在故障正当且非因供应商过错造成的情况下，客户可就月度基础费主张按停机时间比例计算的抵扣（例如以 30 天×月度小时数为基数比例化计算）。
在法律允许的范围内，供应商对故障不承担进一步责任；除非因重大过失或故意所致，供应商不对故障导致的损害负责，尤其不对间接损害、利润损失或名誉损害负责。
如故障因客户配合不当、基础设施或配置问题（如防火墙设置、网络连接、DNS 错误）引起，则不产生任何补偿。
单个计费期内，关于故障的最高抵扣额以当月基础费的 50% 为限。

14. 服务等级协议（SLA, Service Level Agreements）

14.1 供应商承诺年均可用性至少为 95%。若实际可用性低于该值，客户有权按停机比例获得抵扣。对于未达成 SLA 的情况，供应商的最高责任限于该计费期月度基础费的 50%。

15. 数据与人工智能政策（Data and AI Policy）

15.1 通过该 SaaS 解决方案存储或处理的所有数据之所有权归供应商所有。
15.2 客户授予供应商使用通过该 SaaS 解决方案处理的数据以训练、改进和进一步开发 AI 模型的权利。该使用仅以匿名化与聚合方式进行，确保无法据此识别客户；该用途在合同终止后亦不受限制。客户对训练数据或结果不享有任何权利。
15.3 上述规定同样适用于各类活动/营销项目（Campaigns）。供应商保留对该等活动进行公开阐述的权利，且对活动拥有所有权。

16. 数据保护与 GDPR（Data Protection and GDPR）

16.1 供应商依照《通用数据保护条例》（GDPR）及其他适用数据保护法律处理客户的个人数据。此类数据通常包括客户在合作中提供之员工姓名与联系方式，仅为已委托之目的进行处理与存储。
16.2 供应商接收的所有个人数据均存储于欧盟境内服务器，并采取适当的技术与组织措施防止未经授权访问；仅授权员工得以访问。
16.3 仅在为履行合同目的所必需时（如与相关第三方合作）方会向第三方提供个人数据；在此情况下，供应商将确保相关第三方亦遵从 GDPR。
16.4 客户有权随时要求更正、限制或删除其个人数据。相关请求可发送至 office@leadrealizer.com。若不存在法定保存义务或数据仍为正在履行的任务所必需，供应商将及时处理该请求。
16.5 个人数据保存期限为双方合作存续期间；合作结束后，若无法定保存义务，将删除或匿名化。任一方书面声明业务关系终止，或连续五年无实际合作，即视为合作结束。Leadrealizer 无需超期保存。
16.6 对因客户或其员工导致的数据保护违规，供应商不承担责任。客户应确保其对 SaaS 解决方案的使用符合 GDPR 要求。
16.7 Leadrealizer 访问合法公开来源、网站与社交媒体平台以收集潜在客户与联系人信息，通常包括姓名、职务、公司、联系方式及相关商业活动与兴趣；Leadrealizer 仅收集与商务联络相关的职业联系信息与公开信息。
16.8 Leadrealizer 使用自动化系统收集与处理上述信息，访问公开数据并为销售活动与线索获取之目的进行处理。

17. 受托数据处理（Data Processing on Behalf / DPA）

17.1 如客户委托 Leadrealizer 处理客户个人数据，或为外联之目的检索、提供或使用第三方个人数据，则该等受托处理应基于并遵循 GDPR。客户承诺与 Leadrealizer 同等遵守相关规定。本 GTC 视为 GDPR 意义上的数据处理协议（DPA）。
17.2 数据处理仅在服务方案所界定之目的与处理范围内进行；禁止与目的无关的个人数据处理。

18. 《人工智能法案》（AI Act）

18.1 在该 SaaS 解决方案所提供服务适用的范围内，供应商承诺遵守欧盟《人工智能法案》未来之全部法律要求；客户亦应以符合 AI Act 的方式使用 SaaS 解决方案的 AI 功能。
18.2 如因 AI Act 的法律要求而必须，供应商保留修改或停止 AI 功能的权利；对可能显著影响客户使用的重大变更，将通知客户。

19. 合作（Cooperation）

19.1 我们重视您对平台改进的反馈与建议。任何反馈视为非机密，并归 Leadrealizer Solutions GmbH 所有；供应商可在不予署名或补偿的情况下使用、修改并将其整合至产品与服务。
19.2 非经对方事先书面同意，任何一方在本协议存续期间或终止后，不得将对方的机密信息或被标注为机密的信息用于履行本合同义务之外的目的。上述限制不适用于活动/营销项目（Campaigns）。
19.3 Leadrealizer 保留公开发布合作简要描述的权利（包括主题、行业及合作要点），发布渠道包括 Leadrealizer 官网、社交媒体、展会、宣传册、广告及其他媒介。客户名称（公司名与联系人）及 Logo 可在未征得客户同意的情况下使用。
19.4 客户明确承认，Leadrealizer Solutions GmbH 在合作中作为技术与组织服务提供商，而非销售活动中的责任发件人、组织者或运营方；与内容、联络及合规性有关的法律责任均由客户承担。

20. 终条（Final Provisions）

20.1 对本 GTC 的任何修改与补充均须采用书面形式。
20.2 若本 GTC 的任何条款无效或失效，其余条款的效力不受影响；无效条款将以在法律允许范围内最能实现其经济目的之条款替代。
20.3 本协议适用德意志联邦共和国法律，并排除《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）。因本协议引起或与之相关的所有争议均应通过仲裁最终解决。管辖地为 Leadrealizer Solutions GmbH 的注册地（德国科隆）。

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